Política de privacidade

Esta política explica quais informações pessoais coletamos quando você usa este site e como as usamos.

O que coletamos

• Dados da conta e dos pedidos: seu nome, e-mail, telefone, endereços de entrega e de cobrança, e histórico de pedidos. Se você entrar com Google ou Apple, eles nos informam seu nome e e-mail para que possamos abrir sua conta; nunca vemos a sua senha desses serviços.
• Medidas do corpo, se você escolher informá-las para pedidos sob medida ou salvá-las na sua conta. Elas são usadas apenas para fazer suas peças e só ficam visíveis para você e para a equipe do nosso ateliê. Você pode excluir as medidas salvas a qualquer momento na sua conta.
• Fotos, se você escolher anexá-las a um pedido sob medida. Elas são guardadas de forma privada, vistas apenas pela equipe do nosso ateliê e usadas somente para fazer aquele pedido. Para ajudar a ajustar o seu molde, suas medidas e fotos podem ser lidas por um assistente de inteligência artificial (Claude, fornecido pela Anthropic) que segue as nossas instruções; ele não as usa para nenhum outro fim. Você pode pedir que excluamos suas fotos a qualquer momento.
• Pagamento: quando você paga com USDT, MoneyGram, Western Union, Nsave ou transferência bancária, guardamos a referência do pagamento, o nome de quem enviou, o país de onde o dinheiro foi enviado (MoneyGram, Western Union e Nsave) e qualquer comprovante que você nos enviar, para podermos associar o pagamento ao seu pedido. Em um pagamento em USDT, procuramos na blockchain pública a transação que você indicar, para confirmar que ela chegou; para isso, só o identificador da transação é enviado. Se você pagar com outra criptomoeda, o endereço de pagamento é fornecido pela NOWPayments, um serviço de pagamentos que recebe o seu pagamento e o repassa para nós: informamos o número do pedido e o valor, nunca o seu nome, e-mail ou endereço de entrega. Os comprovantes são guardados de forma privada e vistos apenas pela nossa equipe. Quando o pagamento com cartão é oferecido, ou o pagamento em criptomoeda na mesma página, ele é feito pela Paymegate, um serviço de pagamentos, em sua própria página segura: os dados do cartão são digitados lá, e nunca vemos nem guardamos o número do seu cartão. Para processar o pagamento, a Paymegate recebe seu nome, seu e-mail, o número do pedido e o valor, e não o seu endereço de entrega; a Paymegate, ou o serviço de cartões com que ela trabalha, pode pedir que você confirme a sua identidade.
• Dados de uso: se você aceitar os cookies de análise no aviso de cookies, o Google Analytics registra como o site é usado: as páginas vistas, as peças vistas e adicionadas à sacola e os pedidos feitos (sem seu nome, endereço ou dados de pagamento). Nada é enviado ao Google Analytics se você escolher “Somente essenciais”, e não o usamos para publicidade. Com a mesma permissão mantemos nosso próprio registro das suas visitas: como você chegou (a página de onde veio e qualquer link de campanha), o tipo de aparelho e de navegador, seu idioma e sua moeda, as coleções e peças que você viu e por quanto tempo, os tamanhos e cores que escolheu, o que pesquisou, o que salvou na lista de desejos ou colocou na sacola e até onde avançou no pagamento. Enquanto uma das nossas páginas está aberta, seu navegador nos avisa mais ou menos uma vez por minuto que você ainda está lá, para que possamos ver quantos visitantes há no site; esses sinais não ficam guardados como histórico. Usamos isso para entender o que interessa à nossa clientela e, se você assina os nossos e-mails, para escrever sobre peças que você viu ou deixou na sacola. Nenhuma visita é registrada se você escolher “Somente essenciais” ou se o seu navegador enviar um sinal de Global Privacy Control, e você pode mudar sua escolha a qualquer momento pelo link “Preferências de cookies” no rodapé de todas as páginas. Os registros de visitas são excluídos após 90 dias quando não sabemos de quem são, e após dois anos nos demais casos; o endereço de internet é removido deles após 180 dias, restando apenas a cidade e o país.
• De onde você se conecta: a partir do endereço de internet (IP) do seu aparelho, identificamos a cidade, a região e o país, usando bancos de dados mantidos no nosso próprio servidor; seu endereço nunca é enviado a um serviço externo para ser consultado. Registramos esse local junto com as suas visitas (se você aceitou os cookies de análise), com os cliques nos links dos nossos e-mails e com novas contas, logins e pedidos. O próprio endereço de internet é guardado com os pedidos, as novas contas e o registro do seu consentimento aos nossos e-mails, como prova deles.
• Segurança dos pedidos: quando um pedido é feito, guardamos o endereço de internet, o tipo de navegador e um número aleatório salvo no seu navegador por um cookie que dura dois anos. Antes de um pedido ser enviado, nossa equipe verifica o que já temos: se o país de onde você se conectou corresponde ao país de entrega, se o e-mail vem de um serviço descartável, se a conexão passou por uma rede de anonimização e se o mesmo endereço de entrega ou navegador foi usado com vários nomes. Essas verificações usam listas mantidas no nosso próprio servidor; seus dados não são enviados a nenhum serviço externo para isso, e nenhum pedido é recusado automaticamente.
• E-mails nossos: se você assinar os nossos e-mails, guardamos seu e-mail, quando e onde você assinou (o formulário e a página), o texto com o qual concordou e o endereço de internet e o país de onde assinou, como prova da sua escolha. Quando a lei do seu país exige, também pedimos que você confirme pela sua caixa de entrada. Para cada e-mail que enviamos, incluindo os e-mails sobre o seu pedido, registramos se foi entregue, aberto ou clicado, a cidade e o país de onde um link foi clicado e se depois houve um pedido, para enviarmos menos e-mails e mais úteis. Para distinguir um clique real de uma verificação de segurança automática da sua caixa de e-mail, um cookie que dura dez minutos guarda o link que você seguiu. Um clique nos mostra que o e-mail é realmente seu; ele nunca faz você assinar nada. Deixamos de escrever para endereços que não podem ser alcançados ou que marcam nossos e-mails como spam. Nossos e-mails são enviados pelo nosso provedor de serviços de e-mail (Brevo), que segue as nossas instruções.
• Avaliações: depois que o seu pedido é entregue, podemos enviar um e-mail pedindo uma avaliação, com no máximo um lembrete; cada um desses e-mails tem um link para parar os pedidos de avaliação. Se você escrever uma avaliação, publicamos o nome que você escolher, sua nota, suas palavras e as fotos que adicionar, depois de verificá-las de acordo com a nossa política de avaliações. Seu e-mail e seu pedido nunca são mostrados.
• The Atelier Circle: se você entrar no nosso programa de membros, guardamos seu número de membro, seu nível, suas Pérolas e o registro de como cada uma foi ganha e usada, e seu código de convite. Se você nos contar seu aniversário, guardamos só o dia e o mês, nunca o ano. Para que cada pessoa receba um único presente de boas-vindas, guardamos impressões digitais embaralhadas, que não podem ser convertidas de volta nos dados originais, do e-mail, do telefone e do endereço de entrega com que um presente foi usado, e um número aleatório salvo no seu navegador quando sua conta é criada. Pelo mesmo motivo, guardamos uma impressão embaralhada do endereço de internet usado quando alguém deixa o e-mail ou entra por um convite. Se você chegar pelo link de convite de uma integrante, um cookie guarda esse link por 30 dias para que ela possa ser agradecida; ela vê apenas a primeira letra do seu primeiro nome e se o seu primeiro pedido foi concluído. Se uma integrante nos pedir para enviar o convite dela para você por e-mail, enviamos essa única mensagem e guardamos apenas uma impressão embaralhada do seu endereço, para não convidarmos você duas vezes; seu endereço não é adicionado a nenhuma lista. Se você deixar seu e-mail em um convite para entrar sem concluir, nós o guardamos com a página em que você estava, o link de campanha pelo qual chegou, se houver, e se marcou a caixa de e-mails; só escrevemos para você se tiver marcado (e, quando a lei do seu país exige, confirmado pela sua caixa de entrada).
• Clientes da nossa loja anterior: se você comprou na antiga loja ANNAH HARIRI ou assinou os e-mails dela, guardamos os dados que você informou a ela: seu nome, e-mail, telefone, endereço de entrega, o número e o total dos seus pedidos e se você tinha concordado com os nossos e-mails. Se tinha concordado, escrevemos uma vez para perguntar se você ainda quer receber notícias nossas; se você não confirmar, não escrevemos de novo. Você pode pedir que apaguemos esses dados a qualquer momento.

Como usamos

Para processar e entregar seus pedidos, oferecer atendimento, pedir uma avaliação do que você comprou e, quando você tiver autorizado, enviar novidades e ofertas. Não vendemos suas informações pessoais e não compramos nem alugamos listas de e-mails.

Nosso site pode mostrar a atividade recente de pedidos de forma anônima (produto, cidade e país). Nunca mostramos nomes, contatos ou endereços. Se você não quiser que o seu pedido apareça, fale com a gente e nós o removeremos.

Suas escolhas

Você pode acessar, corrigir ou excluir as informações da sua conta a qualquer momento. Todo e-mail de marketing tem um link para cancelar a assinatura e um link para escolher que tipos de e-mail você recebe e com que frequência; cancelar a assinatura não afeta os e-mails sobre os seus pedidos. Para fazer uma solicitação, ou pedir que excluamos o que guardamos sobre você, fale com a gente.