Política de privacidad

Esta política explica qué información personal recopilamos cuando usas este sitio web y cómo la utilizamos.

Qué recopilamos

• Datos de la cuenta y de los pedidos: tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, direcciones de entrega y facturación, e historial de pedidos. Si inicias sesión con Google o Apple, nos dan tu nombre y tu dirección de correo para que podamos abrir tu cuenta; nunca vemos tu contraseña de esos servicios.
• Medidas corporales, si decides facilitarlas para pedidos a medida o guardarlas en tu cuenta. Se usan solo para confeccionar tus prendas y solo las ven tú y el equipo de nuestro taller. Puedes borrar las medidas guardadas cuando quieras desde tu cuenta.
• Fotos, si decides adjuntarlas a un pedido a medida. Se guardan de forma privada, solo las ve el equipo de nuestro taller y se usan únicamente para hacer ese pedido. Para ayudar a ajustar tu patrón, un asistente de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) que actúa siguiendo nuestras instrucciones puede leer tus medidas y fotos; no las usa para ningún otro fin. Puedes pedirnos que borremos tus fotos en cualquier momento.
• Pago: cuando pagas con USDT, MoneyGram, Western Union, Nsave o transferencia bancaria, guardamos la referencia del pago, el nombre de quien lo envía, el país desde el que se envió el dinero (MoneyGram, Western Union y Nsave) y cualquier justificante que nos mandes, para poder relacionar tu pago con tu pedido. En un pago con USDT buscamos en la blockchain pública la transacción que nos indicas para comprobar que ha llegado; para ello solo se envía el identificador de la transacción. Si pagas con otra criptomoneda, la dirección de pago la proporciona NOWPayments, un servicio de pagos que recibe tu pago y nos lo transfiere: le damos tu número de pedido y el importe, nunca tu nombre, tu correo electrónico ni tu dirección de entrega. Los justificantes se guardan de forma privada y solo los ve nuestro equipo. Cuando se ofrece el pago con tarjeta, o con criptomonedas en la misma página, lo cobra Paymegate, un servicio de pagos, en su propia página segura: los datos de la tarjeta se introducen allí, y nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta. Para cobrar el pago, Paymegate recibe tu nombre, tu correo electrónico, tu número de pedido y el importe, pero no tu dirección de entrega; Paymegate, o el servicio de tarjetas con el que trabaja, puede pedirte que confirmes tu identidad.
• Datos de uso: si aceptas las cookies de análisis en el aviso de cookies, Google Analytics registra cómo se usa el sitio: las páginas vistas, las prendas consultadas y añadidas a la cesta, y los pedidos realizados (sin tu nombre, tu dirección ni tus datos de pago). No se envía nada a Google Analytics si eliges «Solo esenciales», y no lo usamos para publicidad. Con el mismo permiso llevamos nuestro propio registro de tus visitas: cómo llegaste (la página de la que venías y cualquier enlace de campaña), el tipo de dispositivo y de navegador, tu idioma y tu moneda, las colecciones y prendas que viste y durante cuánto tiempo, las tallas y colores que elegiste, lo que buscaste, lo que guardaste en tu lista de deseos o pusiste en la cesta, y hasta dónde llegaste en el pago. Mientras una de nuestras páginas está abierta, tu navegador nos indica más o menos una vez por minuto que sigues ahí, para que podamos ver cuántas personas hay en el sitio; estas señales no se guardan como historial. Lo usamos para ver qué interesa a nuestra clientela y, si tienes una suscripción a nuestros correos, para escribirte sobre prendas que miraste o dejaste en la cesta. No se registra ninguna visita si eliges «Solo esenciales» o si tu navegador envía una señal Global Privacy Control, y puedes cambiar tu elección cuando quieras con el enlace «Preferencias de cookies» al pie de cada página. Los registros de visitas se borran a los 90 días cuando no sabemos de quién son, y a los dos años en los demás casos; la dirección de internet se elimina de ellos a los 180 días, y solo quedan la ciudad y el país.
• Desde dónde te conectas: a partir de la dirección de internet (IP) de tu dispositivo obtenemos la ciudad, la región y el país, con bases de datos que tenemos en nuestro propio servidor; tu dirección nunca se envía a un servicio externo para consultarla. Anotamos ese lugar junto a tus visitas (si aceptaste las cookies de análisis), a los clics en los enlaces de nuestros correos y a las cuentas nuevas, los inicios de sesión y los pedidos. La propia dirección de internet se guarda con los pedidos, las cuentas nuevas y el registro de tu consentimiento a nuestros correos, como prueba de ellos.
• Seguridad de los pedidos: cuando se hace un pedido guardamos la dirección de internet, el tipo de navegador y un número aleatorio que una cookie con duración de dos años guarda en tu navegador. Antes de enviar un pedido, nuestro equipo revisa la información que ya tenemos: si el país desde el que te conectaste coincide con el país de entrega, si la dirección de correo es de un servicio desechable, si la conexión pasó por una red de anonimato y si la misma dirección de entrega o el mismo navegador se han usado con varios nombres. Estas comprobaciones usan listas guardadas en nuestro propio servidor; tus datos no se envían a ningún servicio externo para ellas, y ningún pedido se rechaza automáticamente.
• Correos de nuestra parte: si te suscribes a nuestros correos, guardamos tu dirección de correo, cuándo y dónde te suscribiste (el formulario y la página), el texto que aceptaste y la dirección de internet y el país desde los que te suscribiste, como prueba de tu elección. Si la ley de tu país lo exige, también te pedimos que lo confirmes desde tu bandeja de entrada. Por cada correo que te enviamos, incluidos los correos sobre tu pedido, registramos si se entregó, se abrió o se hizo clic en él, la ciudad y el país desde los que se hizo clic en un enlace y si después hubo un pedido, para enviarte menos correos y más útiles. Para distinguir un clic real de una comprobación de seguridad automática de tu buzón, una cookie que dura diez minutos recuerda qué enlace abriste. Un clic nos muestra que la dirección de correo es realmente tuya; nunca te suscribe a nada. Dejamos de escribir a las direcciones a las que no se puede llegar o que marcan nuestros correos como spam. Nuestros correos se envían a través de nuestro proveedor de servicios de correo (Brevo), que actúa siguiendo nuestras instrucciones.
• Reseñas: después de que se entregue tu pedido podemos escribirte para pedirte una reseña, con un recordatorio como máximo; cada uno de estos correos tiene un enlace para dejar de recibir solicitudes de reseña. Si escribes una reseña, publicamos el nombre que elijas, tu valoración, tus palabras y las fotos que añadas, después de revisarlas según nuestra política de reseñas. Tu correo electrónico y tu pedido nunca se muestran.
• The Atelier Circle: si te unes a nuestro programa de membresía, guardamos tu número de miembro, tu nivel, tus Perlas y el registro de cómo se ganó y se usó cada una, y tu código de invitación. Si nos dices tu cumpleaños, guardamos solo el día y el mes, nunca el año. Para que cada persona reciba un solo regalo de bienvenida, guardamos huellas codificadas, que no se pueden convertir de nuevo en los datos originales, de la dirección de correo, el número de teléfono y la dirección de entrega con los que se usó un regalo, y un número aleatorio que se guarda en tu navegador cuando se crea tu cuenta. Por la misma razón guardamos una huella codificada de la dirección de internet usada cuando alguien deja su correo o se une por una invitación. Si llegas por el enlace de invitación de una integrante, una cookie recuerda ese enlace durante 30 días para que podamos agradecérselo; ella solo ve la primera letra de tu nombre y si tu primer pedido se completó. Si una integrante nos pide que te enviemos su invitación por correo, enviamos ese único mensaje y solo guardamos una huella codificada de tu dirección, para no invitarte dos veces; tu dirección no se añade a ninguna lista. Si dejas tu dirección de correo en una invitación para unirte sin terminar, la guardamos con la página en la que estabas, el enlace de campaña por el que llegaste, si lo hubo, y si marcaste la casilla de correos; solo te escribimos si la marcaste (y, si la ley de tu país lo exige, lo confirmaste desde tu bandeja de entrada).
• Clientas de nuestra tienda anterior: si compraste en la anterior tienda ANNAH HARIRI o te suscribiste a sus correos, guardamos los datos que le diste: tu nombre, dirección de correo, número de teléfono y dirección de entrega, el número y el total de tus pedidos, y si habías aceptado nuestros correos. Si los habías aceptado, te escribimos una vez para preguntarte si todavía quieres saber de nosotras; si no lo confirmas, no volvemos a escribirte. Puedes pedirnos que borremos estos datos en cualquier momento.

Cómo la usamos

Para preparar y entregar tus pedidos, atenderte, pedirte una reseña de lo que compraste y, si lo has aceptado, enviarte novedades y ofertas. No vendemos tu información personal, y no compramos ni alquilamos listas de direcciones de correo.

Nuestro sitio web puede mostrar actividad reciente de pedidos de forma anónima (producto, ciudad y país). Nunca mostramos nombres, datos de contacto ni direcciones. Si no quieres que se muestre tu pedido, escríbenos y lo quitaremos.

Tus opciones

Puedes consultar, corregir o borrar la información de tu cuenta en cualquier momento. Cada correo de marketing tiene un enlace para darte de baja y otro para elegir qué tipos de correo recibes y con qué frecuencia; darte de baja no afecta a los correos sobre tus pedidos. Para hacer una solicitud, o para pedirnos que borremos lo que tenemos sobre ti, contáctanos.