Privacybeleid

Deze vertaling is bedoeld als hulpmiddel; de Engelse versie is leidend.

Dit beleid legt uit welke persoonsgegevens we verzamelen als je deze website gebruikt, en hoe we ze gebruiken.

Wat we verzamelen

Account- en bestelgegevens: je naam, e-mailadres, telefoonnummer, bezorg- en factuuradressen en je bestelgeschiedenis. Als je inlogt met Google of Apple, geven zij ons je naam en e-mailadres door zodat we je account kunnen openen; je wachtwoord bij hen zien we nooit.
Lichaamsmaten, als je ervoor kiest ze op te geven voor bestellingen op maat of ze in je account te bewaren. Ze worden alleen gebruikt om je kleding te maken en zijn alleen zichtbaar voor jou en ons atelierteam. Je kunt bewaarde maten op elk moment verwijderen in je account.
Foto’s, als je ervoor kiest ze toe te voegen aan een bestelling op maat. Ze worden privé bewaard, alleen bekeken door ons atelierteam en alleen gebruikt om die bestelling te maken. Om je patroon te helpen aanpassen, kunnen je maten en foto’s worden gelezen door een AI-assistent (Claude, geleverd door Anthropic) die volgens onze instructies werkt; die gebruikt ze voor geen enkel ander doel. Je kunt ons op elk moment vragen je foto’s te verwijderen.
Betaling: als je betaalt met USDT, MoneyGram, Western Union, Nsave of een bankoverschrijving, bewaren we de betalingsreferentie, de naam van de afzender, het land van waaruit het geld is verstuurd (MoneyGram, Western Union en Nsave) en elk betaalbewijs dat je ons stuurt, zodat we je betaling aan je bestelling kunnen koppelen. Bij een betaling in USDT zoeken we de transactie die je opgeeft op in de openbare blockchain, om te controleren of die is aangekomen; daarvoor wordt alleen het eigen ID van de transactie verstuurd. Betaal je met een andere cryptovaluta, dan wordt het adres waarnaar je betaalt geleverd door NOWPayments, een betaaldienst die je betaling ontvangt en aan ons doorgeeft: we geven die dienst je bestelnummer en het bedrag, nooit je naam, e-mailadres of bezorgadres. Betaalbewijzen worden privé bewaard en alleen door ons team bekeken. Waar betalen met een kaart wordt aangeboden, of betalen met cryptovaluta op dezelfde pagina, verloopt de betaling via Paymegate, een betaaldienst, op een eigen beveiligde pagina: daar worden de kaartgegevens ingevoerd, en wij zien of bewaren je kaartnummer nooit. Voor de betaling krijgt Paymegate je naam, je e-mailadres, je bestelnummer en het bedrag, maar niet je bezorgadres; Paymegate, of de kaartdienst waarmee het werkt, kan je vragen je identiteit te bevestigen.
Gebruiksgegevens: als je in de cookiemelding analytische cookies accepteert, legt Google Analytics vast hoe de site wordt gebruikt: de bekeken pagina’s, de stukken die zijn bekeken en aan de tas toegevoegd, en de geplaatste bestellingen (zonder je naam, adres of betaalgegevens). Er wordt niets naar Google Analytics gestuurd als je kiest voor “Alleen noodzakelijke”, en we gebruiken het niet voor advertenties. Met dezelfde toestemming houden we onze eigen registratie van je bezoeken bij: hoe je binnenkwam (de pagina waar je vandaan kwam en eventuele campagnelinks), het soort apparaat en browser, je taal en valuta, de collecties en stukken die je bekeek en hoe lang, de maten en kleuren die je koos, waarop je zocht, wat je in je verlanglijst bewaarde of in je tas legde, en hoe ver je kwam bij het afrekenen. Zolang een pagina van ons openstaat, laat je browser ons ongeveer eens per minuut weten dat je er nog bent, zodat we kunnen zien hoeveel bezoekers er op de site zijn; deze signalen worden niet als geschiedenis bewaard. We gebruiken dit om te zien wat onze klanten interesseert en, als je bent ingeschreven voor onze e-mails, om je te schrijven over stukken die je hebt bekeken of in je tas hebt laten liggen. Er worden geen bezoeken vastgelegd als je kiest voor “Alleen noodzakelijke” of als je browser een Global Privacy Control-signaal stuurt, en je kunt je keuze altijd wijzigen via de link “Cookievoorkeuren” onderaan elke pagina. Bezoekgegevens worden na 90 dagen verwijderd als we niet weten van wie ze zijn, en anders na twee jaar; het internetadres wordt er na 180 dagen uit verwijderd, zodat alleen de stad en het land overblijven.
Vanwaar je verbinding maakt: uit het internetadres (IP-adres) van je apparaat leiden we de stad, regio en het land af, met databases die op onze eigen server staan; je adres wordt nooit naar een externe dienst gestuurd om het op te zoeken. We noteren die plaats bij je bezoeken (als je analytische cookies hebt geaccepteerd), bij klikken op links in onze e-mails en bij nieuwe accounts, aanmeldingen en bestellingen. Het internetadres zelf wordt bewaard bij bestellingen, nieuwe accounts en de registratie van je toestemming voor onze e-mails, als bewijs daarvan.
Bestellingen veilig houden: wanneer er een bestelling wordt geplaatst, bewaren we het internetadres, het soort browser en een willekeurig nummer dat door een cookie met een looptijd van twee jaar in je browser wordt opgeslagen. Voordat een bestelling wordt verzonden, kijkt ons team naar wat we al hebben: of het land van waaruit je verbinding maakte overeenkomt met het bezorgland, of het e-mailadres van een wegwerpdienst komt, of de verbinding via een anonimiseringsnetwerk liep, en of hetzelfde bezorgadres of dezelfde browser onder verschillende namen is gebruikt. Deze controles gebruiken lijsten op onze eigen server; je gegevens worden daarvoor naar geen enkele externe dienst gestuurd, en geen enkele bestelling wordt automatisch geweigerd.
E-mails van ons: als je je inschrijft voor onze e-mails, bewaren we je e-mailadres, wanneer en waar je je inschreef (het formulier en de pagina), de tekst waarmee je akkoord ging, en het internetadres en het land van waaruit je je inschreef, als bewijs van je keuze. Waar de wet van je land dat vraagt, vragen we je ook om te bevestigen vanuit je inbox. Voor elke e-mail die we je sturen, ook e-mails over je bestelling, leggen we vast of hij is afgeleverd, geopend of aangeklikt, uit welke stad en welk land er op een link is geklikt, en of er een bestelling volgde, zodat we minder en nuttigere e-mails sturen. Om een echte klik te onderscheiden van een automatische veiligheidscontrole van je mailbox, onthoudt een cookie van tien minuten welke link je hebt gevolgd. Een klik laat ons zien dat het e-mailadres echt van jou is; hij schrijft je nooit ergens voor in. We stoppen met mailen naar adressen die niet bereikbaar zijn of die onze e-mails als spam markeren. Onze e-mails worden verstuurd via onze e-maildienstverlener (Brevo), die volgens onze instructies werkt.
Beoordelingen: nadat je bestelling is geleverd, kunnen we je mailen om een beoordeling te vragen, met hoogstens één herinnering; elk van deze e-mails heeft een link om geen beoordelingsverzoeken meer te krijgen. Als je een beoordeling schrijft, publiceren we de naam die je kiest, je score, je woorden en eventuele foto’s die je toevoegt, nadat we ze aan ons beoordelingsbeleid hebben getoetst. Je e-mailadres en je bestelling worden nooit getoond.
The Atelier Circle: als je lid wordt van ons ledenprogramma, bewaren we je lidnummer, je niveau, je Parels en de geschiedenis van hoe elke Parel is verdiend en gebruikt, en je uitnodigingscode. Als je ons je verjaardag vertelt, bewaren we alleen de dag en de maand, nooit het jaar. Zodat iedereen maar één welkomstcadeau krijgt, bewaren we onherkenbaar gemaakte vingerafdrukken, die niet terug te rekenen zijn naar de oorspronkelijke gegevens, van het e-mailadres, het telefoonnummer en het bezorgadres waarmee een cadeau is gebruikt, en een willekeurig nummer dat in je browser wordt opgeslagen wanneer je account wordt aangemaakt. Om dezelfde reden bewaren we een onherkenbaar gemaakte vingerafdruk van het internetadres dat wordt gebruikt wanneer iemand haar e-mailadres achterlaat of via een uitnodiging lid wordt. Als je binnenkomt via de uitnodigingslink van een lid, onthoudt een cookie die link 30 dagen lang zodat zij bedankt kan worden; zij ziet alleen de eerste letter van je voornaam en of je eerste bestelling is afgerond. Als een lid ons vraagt je haar uitnodiging te mailen, sturen we dat ene bericht en bewaren we alleen een onherkenbaar gemaakte vingerafdruk van je adres, zodat je niet twee keer wordt uitgenodigd; je adres wordt aan geen enkele lijst toegevoegd. Als je je e-mailadres achterlaat in een uitnodiging om lid te worden zonder af te ronden, bewaren we het met de pagina waarop je was, een eventuele campagnelink waarmee je binnenkwam, en of je het vakje voor e-mails hebt aangevinkt; we schrijven je alleen als je het hebt aangevinkt (en, waar de wet van je land dat vraagt, hebt bevestigd vanuit je inbox).
Klanten van onze vorige winkel: als je hebt besteld bij de vorige ANNAH HARIRI winkel of je hebt ingeschreven voor de e-mails ervan, bewaren we de gegevens die je daar gaf: je naam, e-mailadres, telefoonnummer en bezorgadres, het aantal en het totaal van je bestellingen, en of je akkoord was gegaan met onze e-mails. Als je akkoord was gegaan, schrijven we je één keer om te vragen of je nog van ons wilt horen; tenzij je dat bevestigt, schrijven we je niet opnieuw. Je kunt ons op elk moment vragen deze gegevens te verwijderen.

Hoe we ze gebruiken

Om je bestellingen te verwerken en te bezorgen, klantenservice te bieden, je om een beoordeling te vragen van wat je hebt besteld en, als je daarvoor hebt gekozen, je nieuws en aanbiedingen te sturen. We verkopen je persoonsgegevens niet, en we kopen of huren geen lijsten met e-mailadressen.

Onze website kan anonieme recente bestelactiviteit tonen (product, stad en land). Namen, contactgegevens of adressen laten we nooit zien. Wil je niet dat je bestelling wordt getoond, neem dan contact met ons op en we halen hem weg.

Jouw keuzes

Je kunt je accountgegevens op elk moment inzien, corrigeren of verwijderen. Elke marketingmail heeft een link om je af te melden en een link om te kiezen welke soorten e-mail je ontvangt en hoe vaak; afmelden heeft geen invloed op e-mails over je bestellingen. Neem contact met ons op om een verzoek te doen of om ons te vragen te verwijderen wat we over je bewaren.