Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles informations personnelles nous recueillons lorsque vous utilisez ce site, et comment nous les utilisons.

Ce que nous recueillons

• Données de compte et de commande : vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de livraison et de facturation, et l’historique de vos commandes. Si vous vous connectez avec Google ou Apple, ils nous communiquent votre nom et votre adresse e-mail afin que nous puissions ouvrir votre compte ; nous ne voyons jamais votre mot de passe chez eux.
• Mensurations, si vous choisissez de les fournir pour des commandes sur mesure ou de les enregistrer dans votre compte. Elles servent uniquement à confectionner vos vêtements et ne sont visibles que par vous et l’équipe de notre atelier. Vous pouvez supprimer à tout moment les mensurations enregistrées depuis votre compte.
• Photos, si vous choisissez de les joindre à une commande sur mesure. Elles sont conservées de façon privée, vues uniquement par l’équipe de notre atelier et utilisées seulement pour réaliser cette commande. Pour aider à ajuster votre patron, vos mesures et vos photos peuvent être lues par un assistant d’intelligence artificielle (Claude, fourni par Anthropic) agissant selon nos instructions ; il ne les utilise à aucune autre fin. Vous pouvez nous demander de supprimer vos photos à tout moment.
• Paiement : lorsque vous payez par USDT, MoneyGram, Western Union, Nsave ou virement bancaire, nous conservons la référence du paiement, le nom de l’expéditeur, le pays d’où l’argent a été envoyé (MoneyGram, Western Union et Nsave) et tout justificatif que vous nous envoyez, afin de rapprocher votre paiement de votre commande. Pour un paiement en USDT, nous recherchons la transaction que vous indiquez sur la blockchain publique pour vérifier qu’elle est arrivée ; seul l’identifiant de la transaction est envoyé à cette fin. Si vous payez dans une autre cryptomonnaie, l’adresse de paiement est fournie par NOWPayments, un service de paiement qui reçoit votre paiement et nous le transmet : nous lui communiquons votre numéro de commande et le montant, jamais votre nom, votre adresse e-mail ni votre adresse de livraison. Les justificatifs sont conservés de façon privée et vus uniquement par notre équipe. Lorsque le paiement par carte est proposé, ou le paiement en cryptomonnaie sur la même page, il est encaissé par Paymegate, un service de paiement, sur sa propre page sécurisée : les données de carte y sont saisies, et nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte. Pour encaisser le paiement, Paymegate reçoit votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et le montant, mais pas votre adresse de livraison ; Paymegate, ou le service de cartes avec lequel il travaille, peut vous demander de confirmer votre identité.
• Données d’utilisation : si vous acceptez les cookies d’analyse dans le bandeau cookies, Google Analytics enregistre la façon dont le site est utilisé : les pages consultées, les pièces regardées et ajoutées au panier, et les commandes passées (sans votre nom, votre adresse ni vos données de paiement). Rien n’est envoyé à Google Analytics si vous choisissez « Essentiels uniquement », et nous ne l’utilisons pas pour la publicité. Avec la même autorisation, nous tenons notre propre registre de vos visites : votre provenance (la page d’origine et tout lien de campagne), le type d’appareil et de navigateur, votre langue et votre devise, les collections et les pièces consultées et pendant combien de temps, les tailles et couleurs choisies, ce que vous avez recherché, ce que vous avez enregistré dans votre liste d’envies ou mis dans votre panier, et votre avancée dans le paiement. Tant qu’une de nos pages est ouverte, votre navigateur nous indique environ une fois par minute que vous êtes toujours là, afin que nous puissions voir combien de visiteurs se trouvent sur le site ; ces signaux ne sont pas conservés en historique. Nous nous en servons pour comprendre ce qui intéresse notre clientèle et, si vous avez souscrit à nos e-mails, pour vous écrire au sujet de pièces que vous avez regardées ou laissées dans votre panier. Aucune visite n’est enregistrée si vous choisissez « Essentiels uniquement » ou si votre navigateur envoie un signal Global Privacy Control, et vous pouvez modifier votre choix à tout moment avec le lien « Préférences de cookies » en bas de chaque page. Les registres de visites sont supprimés après 90 jours lorsque nous ne savons pas à qui ils appartiennent, et après deux ans dans les autres cas ; l’adresse internet en est retirée après 180 jours, et seuls la ville et le pays sont conservés.
• Lieu de connexion : à partir de l’adresse internet (IP) de votre appareil, nous déterminons la ville, la région et le pays, grâce à des bases de données conservées sur notre propre serveur ; votre adresse n’est jamais envoyée à un service extérieur pour être consultée. Nous notons ce lieu avec vos visites (si vous avez accepté les cookies d’analyse), avec les clics sur les liens de nos e-mails, ainsi qu’avec les nouveaux comptes, les connexions et les commandes. L’adresse internet elle-même est conservée avec les commandes, les nouveaux comptes et l’enregistrement de votre accord à recevoir nos e-mails, à titre de preuve.
• Sécurité des commandes : lorsqu’une commande est passée, nous conservons l’adresse internet, le type de navigateur et un nombre aléatoire enregistré dans votre navigateur par un cookie d’une durée de deux ans. Avant l’expédition d’une commande, notre équipe examine les informations dont nous disposons déjà : si le pays de connexion correspond au pays de livraison, si l’adresse e-mail provient d’un service jetable, si la connexion est passée par un réseau d’anonymisation, et si la même adresse de livraison ou le même navigateur a été utilisé sous plusieurs noms. Ces vérifications reposent sur des listes conservées sur notre propre serveur ; vos données ne sont envoyées à aucun service extérieur pour cela, et aucune commande n’est refusée automatiquement.
• E-mails de notre part : si vous vous abonnez à nos e-mails, nous conservons votre adresse e-mail, la date et le lieu de votre inscription (le formulaire et la page), le texte que vous avez accepté, ainsi que l’adresse internet et le pays d’inscription, comme preuve de votre choix. Lorsque la loi de votre pays l’exige, nous vous demandons aussi de confirmer depuis votre boîte de réception. Pour chaque e-mail que nous vous envoyons, y compris ceux concernant votre commande, nous enregistrons s’il a été délivré, ouvert ou cliqué, la ville et le pays depuis lesquels un lien a été cliqué, et si une commande a suivi, afin d’envoyer moins d’e-mails et des e-mails plus utiles. Pour distinguer un vrai clic d’une vérification de sécurité automatique de votre messagerie, un cookie d’une durée de dix minutes mémorise le lien que vous avez suivi. Un clic nous montre que l’adresse e-mail est bien la vôtre ; il ne vous abonne jamais à quoi que ce soit. Nous cessons d’écrire aux adresses injoignables ou qui signalent nos e-mails comme indésirables. Nos e-mails sont envoyés par notre prestataire d’e-mails (Brevo), qui agit selon nos instructions.
• Avis : après la livraison de votre commande, nous pouvons vous écrire pour vous demander un avis, avec un rappel au plus ; chacun de ces e-mails contient un lien pour ne plus recevoir de demandes d’avis. Si vous rédigez un avis, nous publions le nom que vous choisissez, votre note, vos mots et les photos que vous ajoutez, après les avoir vérifiés selon notre politique en matière d’avis. Votre adresse e-mail et votre commande ne sont jamais affichées.
• The Atelier Circle : si vous rejoignez notre programme d’adhésion, nous conservons votre numéro de membre, votre niveau, vos Perles et l’historique de leur obtention et de leur utilisation, ainsi que votre code d’invitation. Si vous nous indiquez votre date d’anniversaire, nous ne conservons que le jour et le mois, jamais l’année. Pour que chaque personne ne reçoive qu’un seul cadeau de bienvenue, nous conservons des empreintes brouillées, impossibles à reconvertir en données d’origine, de l’adresse e-mail, du numéro de téléphone et de l’adresse de livraison avec lesquels un cadeau a été utilisé, ainsi qu’un nombre aléatoire enregistré dans votre navigateur lors de la création de votre compte. Pour la même raison, nous conservons une empreinte brouillée de l’adresse internet utilisée lorsqu’une personne laisse son adresse e-mail ou adhère par une invitation. Si vous arrivez par le lien d’invitation d’une membre, un cookie mémorise ce lien pendant 30 jours afin qu’elle puisse être remerciée ; elle ne voit que la première lettre de votre prénom et si votre première commande a été finalisée. Si une membre nous demande de vous envoyer son invitation par e-mail, nous envoyons ce seul message et ne conservons qu’une empreinte brouillée de votre adresse, afin de ne pas vous inviter deux fois ; votre adresse n’est ajoutée à aucune liste. Si vous laissez votre adresse e-mail dans une invitation à adhérer sans aller jusqu’au bout, nous la conservons avec la page où vous étiez, le lien de campagne utilisé pour venir le cas échéant, et l’indication que vous avez coché ou non la case des e-mails ; nous ne vous écrivons que si vous l’avez cochée (et, lorsque la loi de votre pays l’exige, confirmé depuis votre boîte de réception).
• Clientèle de notre ancienne boutique : si vous avez commandé auprès de l’ancienne boutique ANNAH HARIRI ou souscrit à ses e-mails, nous conservons les informations que vous lui aviez données : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison, le nombre et le montant total de vos commandes, et si vous aviez accepté nos e-mails. Si vous les aviez acceptés, nous vous écrivons une fois pour vous demander si vous souhaitez toujours avoir de nos nouvelles ; sans confirmation de votre part, nous ne vous écrivons plus. Vous pouvez nous demander à tout moment de supprimer ces informations.

Comment nous les utilisons

Pour traiter et livrer vos commandes, assurer le service client, vous demander un avis sur ce que vous avez commandé et, si vous l’avez accepté, vous envoyer nos nouveautés et offres. Nous ne vendons pas vos informations personnelles, et nous n’achetons ni ne louons de listes d’adresses e-mail.

Notre site peut afficher l’activité récente des commandes de façon anonyme (produit, ville et pays). Nous n’affichons jamais de noms, de coordonnées ni d’adresses. Si vous ne souhaitez pas que votre commande apparaisse, contactez-nous et nous la retirerons.

Vos choix

Vous pouvez à tout moment consulter, corriger ou supprimer les informations de votre compte. Chaque e-mail marketing contient un lien de désabonnement et un lien pour choisir les types d’e-mails que vous recevez et leur fréquence ; le désabonnement n’a pas d’effet sur les e-mails concernant vos commandes. Pour faire une demande, ou pour nous demander de supprimer ce que nous détenons à votre sujet, contactez-nous.